纵观全国450余万从业者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体，保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员，与广大群众打交道的机会最多，他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程，涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作，离不开各方面的共同努力与相互配合，保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用，这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。本文以“保安队伍建设与管理”为主题，提供一个为保安队伍建设建言献策的平台。

　　我国保安服务业经过30年的发展，已逐渐形成规模。随着保安服务业市场化进程不断推进，各行各业对保安服务工作的要求也在不断提高，保安服务企业的发展与壮大，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的保安队伍。而这有赖于保安队伍建设与管理工作的加强，它是队伍整体素质得以提升的重要前提。保安队伍正规化，勤务工作规范化，强化保安队伍的建设与管理，已经成当前和今后保安服务企业的一项系统、长效工程，是企业服务于市场之根本。

坚持以人为本的管理理念

　　以人为本的管理是指在企业的生产经营管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。企业管理只有坚持以人为本的管理理念，才能建立规范的内部秩序，才能更好地促进企业健康和谐发展。

　　保安员是保安服务企业的主力军，将品行优良、训练有素的保安员派驻到客户单位承担起保驾护航的任务，协助公安机关维护社会治安秩序，是保安服务企业运营的首要任务。因此，作为保安服务企业，必须适应市场之需，构建以人为本的管理理念，在管好队伍、规范队伍、用好队伍、强化队伍建设与管理等方面探索出一条独特的管理模式。

　　管理好队伍是一门学问，首先要有科学合理而严格的管理手段；其次是有灵活机动的方法。现代企业管理观念既然已经多元化，企业管理者如果还是沿用机械式的老一套方式方法去管理队伍，显然不能获得成功。因此，保安服务企业必须面对充满不确定性的外界环境，要不断探索如何让单位客户得到满意；如何因时而变站在时代的前列；如何掌握运用高效的管理模式；如何提升良好的保安形象；如何整合社会资源为己所用等方面下狠功夫。

　　现代企业管理，是由经营管理者的职业素质、管理能力、管理潜质、影响和左右员工的能力、判断和分析能力等多种素质特点综合构成的，企业管理者综合素质与人格魅力时刻影响着员工队伍，缺少任何一种素质，都可能被市场竞争所淘汰。现代企业的竞争实际上是人的竞争，谁最大限度地调动了人的积极性，谁就拥有了克敌制胜的法宝。因此，保安服务企业要想获得成功，获得社会效益和经济效益的“双丰收”，就要深入了解掌握队伍的思想动态，人性化管理队伍，摸透人心、熟悉人性，坚持“以人为本”，开展全员交心淡心，促使队员思想得到不断升华。

加强教育培训培育优良作风

　　强化队伍建设与管理，争创两个效益，首先要加强队伍教育培训，保安服务企业员工要深入学习贯彻《保安服务管理条例》（以下简称《条例》，领会和掌握《条例》精髓，以“打造保安精兵，提升安保技能”为目标，以掌握业务知识，塑造整体形象，提升整体素质为宗旨，坚持文化教育培训与业务技能培洲并重的原则，采取切实有效的措施加强保安员教育墙训，强化对保安员文化知识、专业技能、法规法纪等方面的教育培训，为提高勤务工作质量打下坚实的基础。

　　其次，保安服务企业要广泛开展争创“标兵保安班组”、“优秀保安员”、“岗位技术能手”等活动，增强保安员爱岗敬业的责任感和争先创优的工作热情，促使保安员的理论素质、业务素质、身体素质和思想品质得到整体提高。

　　第三，要根据保安服务企业人防、押运、技防等工作特点，做到长计划、短安排，坚持开展岗位练兵和常态化的保安业务知识学习和技能培训，定期进行考核评比。各勤务大队以中（分）队、班组为单位，利用业余时间加强政治、法律、业务知识学习和体能训练；技防工作要结合技术人员达标情况，认真搞好岗位专业技能培训，或组织技术骨干参加各级保安专业技能培训；使保安员进一步认清形势，明确肩负的重任，提升自身的素质技能，增强岗位责任心，夯实勤务工作。以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，投身保安服务发展事业。

严格管理制度提升服务质量

　　服务质量是企业的生命线，是企业的立足之本，是强化队伍建设与管理的生命源，严格的管理制度是好的服务质量和打造一流队伍的保障，保安服务工作更是如此。保安服务具有点多、线长、面广等特点，加强日常管理工作歪关重要。向管理要安全，向管理要效益，向管理要质量，必将成为新形势下保安队伍建设与管理工作的重心和目标。

　　一是要制定各种规章制度、岗位职责。坚持管理制度与监督检查相结合，推行实行分级管理体制，狠抓安全，严格管理。坚持勤务大队抓“面”、勤务中队抓“片”和勤务班组抓“点”，对基层的工作情况进行监督检查，督导保安员严格执行各项规章制度，自觉履行岗位职责，对存在的问题及时给予通报和警示，遏制各类违章违纪案件的发生。

　　二是要采取积极措施树保安形象，创保安品牌。以品牌效应带动保安服务市场的扩展，坚持不懈地做到与客户单位沟通、交流，广泛征求社会各界和派驻队伍的意见和建议，不断改进工作方法和管理措施，做到客户单位专项走访到位，意见书反馈到部室，整改落实到勤务点，积极争得客户对保安工作的支持，促进保安服务满意率的提升。

　　三是要竭力创造条件改善保安员的物质生活。提高队员的工资待遇，关心队员的生活，为困难员工献爱心、为员工办理社会保险等，解除队员的后顾之忧，及时为队员排忧解难，激发队员爱岗敬业、献身保安事业的热情。

　　四是要严格安全规范和防范措施的落实。勤务部门要对保安员执勤服务、仪容仪表、问题处理等方面作严格规定。特安保工作流程作为建设重点，制定突发事件处置预案；合同洽谈、方案设计、后续服务等方面必须进一步规范，制度建设要同时跟进到位。

　　五是要提前部署，做好安全排查。针对保安责任区存在的安全隐患，根据不同时期的治安形势和工作任务，特别是法定节假日或重大活动，做到超前部署，认真开展安全防范大检查，严格落实安全责任。特别是对重要部门、要害部位能够做到重点治理，最大限度地预防各类案件和责任事件的发生，提高保安服务质量。

拓展服务领域创造社会价值

　　《互联网+》出台后，不同所有制的企业进入保安市场，势必给保安市场带来新的冲击，行业内部亦将重新“洗牌”，呈现新的格局，单一的人力防范服务走向多元化、多功能的保安服务发展道路是大势所趋。

　　在当前保安服务企业转型的新形势下，要以强化队伍建设与管理，确保社会效益和经济效益双增长为目标，引导、团结和带动保安员在社会治安防范中发挥积极作用，应在加强队伍建设，打造优质服务品牌方面迈出坚实的步伐，向多元化方向进军，改变单一的人防业务，逐步向人力防范、技术防范、武装押运、随身护卫、安全检查、安全风险评估、保安装备器材经营等全方位多功能为一体的服务体系发展，以稳健的经营、良好的信誉、优质的服务来赢得良好社会效益和经济效益。

　　目前，虽然多元化保安服务体系在一些保安服务企业已初步形成，但纵观整个行业，由于地域不同，经济发展水平的高低等因素，项目开发与经营、服务范围和队伍数量仍然有在较大的差异。采取多元化、全方位的方式促进企业发展，这就给我们提出了新的更高的要求。保安服务企业必须顺应社会发展的安全服务需要，全力拓展服务业务。以技术防范为例，把扩大联网报警系统范围作为技防工作中心任务来抓，从硬件上保障和支撑技防安保项目的推广。在内部管理上，各岗位力求配置相应的人员，健全相应的制度管理，制定《客户回访服务制度》、《巡逻出警制度》，完善配套服务，才能有力地促进各单位参与联网报警系统。

加强文化建设营造和谐氛围

　　精神文化生活是企业文化建设的重要组成部分，代表企业的精神风貌及形象。保安服务企业作为服务性企业，服务面广，基层保安员驻勤岗点较为分散，保安员工作性质特殊，集体活动受限，当保安员一直被大家认为是单调、枯燥、乏味的工作。在客观条件的制约下，无疑对保安服务企业文化活动的开展带来许多新情况、新问题。为保安员搭建一个健康活动平台，丰富广大保安员的精神文化生活，提高队伍的凝聚力和向心力，让队员们找到归属感，构建“人企合一、共谋发展”的和谐企业氛围，是保安服务企业不可忽略的一项工作。

　　为此，决策层首先要在思想上形成共识，创新思维，要借助企业文化建设这个大舞台，因地制宜、因人而异营遣一个良好的文化氛围和环境。经常组织开展丰富多彩、具有行业特色的文体活动，以各种活动为载体，强化员工的团队精神，激发保安员的士气、斗志和创造力，凝心聚力，推动企业文化建设和经济效益双重发展。

　　同时，在开展文娱活动中，因地制宜采取灵活多样的方式，本着小型化、大众化、多样化、简易化、低成本的原则，根据不同层次分别组织，如大队层、中队层等，充分发挥基层的组织作用；可分区域、以服务单位或以相邻的驻勤点为一个活动小组，或与客户单位联办联欢，融洽与客户单位关系。其次，鼓励员工自发组织如小范围的外出郊游、班组间卡拉OK、家庭派对、篝火晚会等小型多样化、带有个性特点的活动，并予以正确引导，同时在场所、设施、资金上提供便利，活跃队伍的文化氛围，让保安员在紧张的工作之余身心得到调节和放松，促进工作效率的提高。